Применение современных CRM-систем для контроля и управления взаимоотношениями с клиентами

В современном бизнесе активно внедряются технологии, позволяющие автоматизировать рутинные процессы. Для реализации подобных целей созданы CRM-системы – компьютерные программы для управления работой с клиентами.

Назначение CRM

В специальных программах менеджеры отделов продаж, торговые агенты ведут учет клиентов, отображают всю информацию по взаимодействию с ними. Подобное программное обеспечение устанавливается на сервер компании или отдельно на каждый компьютер сотрудников. Можно использовать приложение для планшетов и смартфонов для ведения активных продаж.

Эти технологии активно внедряются среди торговых компаний. Крупные дистрибьюторы, оптовые поставщики продукции наращивают объемы реализации, используя прогрессивное программное обеспечение. Используя одну лишь программу, можно получить доступ к следующей информации:

• наименование клиента;


• его адрес, телефон для связи;


• реквизиты;


• номер договора сотрудничества;


• количество звонков или визитов за определенный период времени;


• заказы клиента;


• суммы дебиторской и кредиторской задолженности;


• объем валовых продаж по клиенту.

Как выбрать CRM-систему для бизнеса

Чтобы эффективно использовать CRM-системы, необходимо подобрать оптимально подходящее программное обеспечение. Для этого воспользуйтесь рейтингом ПО. Вы сможете узнать больше об этом, воспользовавшись удобным онлайн-сервисом CRM+. Здесь представлены сравнительные характеристики разных систем, их достоинства и недостатки. Таким способом формируется единый рейтинг, позволяющий сделать окончательный выбор.

Некоторые разработчики внедряют отраслевые системы, в функционале которых учитывается специфика деятельности предприятия. Другие привлекают потенциальных заказчиков, предлагая тестовый бесплатный период пользования программным обеспечением, чтобы получить представление о его функционале. Среди критериев выбора важными остаются качество обратной связи, простота управления и настройки программы, возможность сервисного и технического обслуживания, обучения на протяжении срока сотрудничества.

Если грамотно и ответственно подойти к вопросам подбора CRM-систем, вы сделаете верный выбор. Информационные сервисы, где формируется рейтинг ПО, тоже помогут в этом. Не пренебрегайте новыми широкими возможностями для ведения прибыльного бизнеса.